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Las 5 claves son las siguientes:
- La voz:
La calidad de la voz, la manera y forma de hablar, la velocidad, el tono de la voz, como se esta sentado, etc. Todos estos aspectos dicen mucho sobre la clase de persona que esta al otro lado del teléfono . Hay que tener en cuenta que cuando estamos hablando por teléfono mentalmente nos hacemos una idea/imagen de la persona que esta al otro lado del teléfono. Esto lo hace nuestro cerebro automáticamente! por lo que todos estos aspectos ayudan a que esa imagen sea positiva y agradable.
Se puede mejorar la calidad de la voz hablando un poco más fuerte al principio bajando el volumen medio de la conversación y terminado con un tono más alto.
La sonrisa es una factor fundamental. Si hablamos por teléfono mientras sonreímos eso se contagia por el teléfono y llega a nuestro interlocutor. Nos ayuda a mantenernos positivos y agradables. La sonrisa relaja la actitud de nuestro interlocutor.
- El Objetivo de la llamada:
La razón/objetivo principal para llamar es para obtener una cita. Ya se venderá cuando nos den la cita. Y un aspecto importante es que estamos llamando porque vamos a ofrecer algo que creemos que necesitan y les vamos a aportar valor. Si no estamos seguros de aportar nada no llamamos. No gastar más de 2 o 3 minutos en una llamada. Pasado ese tiempo la atención por parte de nuestro interlocutor se pierde por completo.
Por supuesto antes del llamar nos debemos de informar ( perfil linkedin, puesto, aficiones… etc) sobre la persona correcta con la que queremos hablar para dirigir nuestros esfuerzos a nuestro publico objetivo correcto. No llamamos por llamar.
- El Discurso ( script)
Un buen script debe incluir: Un saludo: Buenos días me llamo: __ y le llamo de la empresa ___
Y una introducción: de la empresa ___ cuya misión es ___
Después daremos la razón de la llamada: Le llamo para ver si fuera posible poner una cita con usted para explicarle mejor nuestro servicios que le van a ayudar a __ ( objetivo: tener una cita comercial NO VENDER PRODUCTO/SERVICIO).
Hay que estar listos para las objeciones comunes como pueden ser: ” No tengo tiempo” ” esta semana es muy mala” ” pero que me va a ofrecer”… Nos tendremos que preparar de antemano para poder tener respuesta siempre enfocada a nuestro objetivo que es la cita comercial.
- La Actitud:
Una actitud positiva es la clave para un negocio exitoso. La actitud determina si ganar o perder un negocio. Siempre positiva y orientada al éxito. No hay que tener miedo al “NO” porque el “NO” no es personal. No te conocen! Simplemente puede ser que no sean el publico objetivo adecuado.
Es muy importante que no tomemos los “no” como algo personal sino como algo normal. Los “no” se registran y cada 6 meses se revisan para ver porque me han dicho que no. Y si hace falta se revisa estrategia de ventas y rediseña.
- Confianza
La Confianza es tu moneda para lograr el éxito. Tener confianza en ti mismo. Creer en su producto o servicio. Estar convencido de que tu servicio es de valor para sus clientes. Tu confianza te da la fortaleza que necesitas mantener ventas. Es imposible que un comercial intente vender un producto/ servicio sino cree en el producto o si el personalmente no lo compraría !IMPOSIBLE!