Auditor
Telefónico

La forma más objetiva de identificar las mejoras frente al teléfono en el Call Center o la fuerza de ventas, es realizar un diagnóstico en la realidad que nos permita eliminar las subjetividades y suposiciones. El riesgo en realizar un diagnóstico sin indicadores nos vuelve a poner en el camino de la subjetividad y peor aún de la evaluación basada en un criterio personal y no en un criterio acorde a lo que debiera ser con base en las técnicas.

Aunado a esto, muchas veces posterior a la impartición de un entrenamiento, se comete el error de no realizar seguimiento y feedback constante al personal, pudiendo así repetir patrones pasados, guardar los manuales, cerrar las gavetas y volver a nuestras prácticas poco efectivas. Cuando realizamos Mystery Shopper a nuestros colaboradores, nos ayudamos y los ayudamos a identificar con claridad qué es lo que no estamos realizando y cómo encaminar nuestros procesos y acciones a seguir.

Realizar mediciones objetivas que ayuden al personal a identificar con objetividad sus indicadores de productividad y mejora continua.

Personal de supervisión, coordinación, calidad y quien se responsabilice del seguimiento de las buenas formas para comunicarse con sus clientes.

La recomendación para quienes desean invertir y no convertir la inversión en un gasto, significa contratar empresas especializadas en el tema del curso que desea impartir. Nosotros somos expertos de la capacitación telefónica, por lo que nuestra experiencia nos permite anticiparnos, recomendar acciones específicas para la actividad al teléfono y sugerir mejoras para llevar a cabo el cierre del proceso de entrenamiento en la atención telefónica, contamos con evidencias de calidad comprobables y nuestros procesos internos mantienen un riguroso proceso demostrable para garantizar la calidad de nuestros servicios de entrenamiento.

¿Dónde y Cómo capacitar a mi personal de supervisores de ejecutivos telefónicos o call center?