Modulación
de Voz

Las palabras que comunicamos vía telefónica pueden ser adecuadas, incluso la estructura de las oraciones pueden ser correctas y precisas, sin embargo ¿por qué no logramos transmitir el mensaje de la manera en que deseamos sea recibido? El tono de voz y la entonación juegan un papel sumamente en nuestra comunicación diaria y cuando ésta se realiza vía telefónica el cómo son percibidas nuestras palabras se convierte en un todo. Podremos tener las mejores intenciones aunque no necesariamente en tono y la modulación adecuada al decirlas. Este curso sensibiliza a los participantes ayudándoles a comprender la importancia que tienen sus palabras y la forma en que son expresadas. Los clientes pueden notar sin problema alguno a través del teléfono tonos de aburrimiento o energía, de molestia o disposición, de indiferencia o empatía, de hartazgo o tolerancia. Un profesional necesita estar alerta todo el tiempo y tener las mejores opciones para comunicar de manera efectiva, lo cual conlleva a tener más clientes felices y cooperativos.

Conocer e identificar cómo proyectar confianza a los clientes a través de la voz por medio del teléfono.

Personal de call y contact center, telemarketing, cobranza, asistentes de venta telefónicos, coordinadores de venta, monitores y supervisores de calidad. Así como personal que por su desempeño diario requiera mejorar su tono y modulación de voz

La recomendación para quienes desean invertir y no convertir la inversión en un gasto, significa contratar empresas especializadas en el tema del curso que desea impartir. Nosotros somos expertos de la capacitación telefónica, por lo que nuestra experiencia nos permite anticiparnos, recomendar acciones específicas para la actividad al teléfono y sugerir mejoras para llevar a cabo el cierre del proceso de entrenamiento en la atención telefónica, contamos con evidencias de calidad comprobables y nuestros procesos internos mantienen un riguroso proceso demostrable para garantizar la calidad de nuestros servicios de entrenamiento.

¿Dónde y Cómo capacitar a mi personal de supervisores de ejecutivos telefónicos o call center?