¿Qué está sucediendo y cuál es la tendencia en la manejo de quejas y clientes difíciles por teléfono?
Suele ser muy frustrante para un ejecutivo tratar con clientes difíciles cuando se desconoce la forma adecuada para hacerlo, no solo sufre el ejecutivo frente a la situación sino el propio cliente quien está buscando de forma desesperada que lo ayuden. Existen diversos factores que contribuyen al malestar emocional que proyectan en estado de ánimo como: agresividad, desesperación, ansiedad y que todo ejecutivo telefónico no solo debe saber a manejar sino tener un dominio de la habilidad en pro de la imagen de la empresa.
¿Dónde y Cómo capacitar a mi personal en manejo de quejas y clientes difíciles por teléfono?
La recomendación para quienes desean invertir y no convertir la inversión en un gasto, es contratar empresas especializadas en entrenamiento telefónico y con evidencias comprobables. Nosotros somos especialistas de la capacitación telefónica, por lo que nuestra experiencia nos permite anticiparnos, recomendar acciones específicas para la actividad al teléfono y sugerir mejoras para llevar a cabo el cierre del proceso de entrenamiento en la atención telefónica, contamos con evidencias de calidad comprobables y nuestros procesos internos mantienen un riguroso proceso demostrable para garantizar la calidad de nuestros servicios de entrenamiento.
- Curso Cerrado: En sus instalaciones, en las fechas y horarios de su conveniencia.
- Curso Online: Vía remota Online desde su computador.
- Curso en nuestras Instalaciones: Ubicadas en México, D.F. y Miami, F.L
¿Cómo obtener el temario, duración e inversión?
Le invitamos a contactarnos para poder platicar de sus necesidades y así enviar una propuesta detallada de las opciones, duración y enfoque de su conveniencia.