¿Qué está sucediendo y cuál es la tendencia en la atención telefónica?
Las organizaciones se están dando cuenta de la importancia que tiene el contar con personas altamente capacitadas para atender al cliente por teléfono. Anteriormente jamás se había pensado que un área de servicio al cliente le reportara directamente a la Dirección General, hoy esto es una realidad y una acción en tendencia.
Las personas que tienen contacto con los clientes tienen información sumamente valiosa que puede ayudar a las empresas para tomar decisiones o ajustar estrategias, sin embargo un personal que no está capacitado no puede identificar mejoras y por lo tanto no podrá comunicarlas.
Es de vital importancia capacitar de forma constante al área, llevar a cabo auditorías regulares, capacitar a su vez a quienes auditan o monitorean la calidad que se ofrece al teléfono, sólo de ésta forma estaremos asegurando una verdadera calidad en la atención al cliente.
¿Con quien capacitar en el curso de atención telefónica?
La recomendación para quienes desean invertir y no convertir la inversión en un gasto, significa contratar empresas especializadas en el tema del curso que desea impartir. Nosotros somos expertos de la capacitación telefónica, por lo que nuestra experiencia nos permite anticiparnos, en recomendar acciones específicas para la actividad al teléfono y sugerir mejoras para llevar a cabo el cierre del proceso de entrenamiento en la atención telefónica, contamos con evidencias de calidad comprobables y nuestros procesos internos mantienen un riguroso proceso demostrable para garantizar la calidad de nuestros servicios de entrenamiento.
¿Dónde y Cómo capacitar a mi personal en atención telefónica?
- Curso Cerrado: En sus instalaciones, en las fechas y horarios de su conveniencia.
- Curso Webinar: Vía remota Online desde su computadora
- Curso en nuestras Instalaciones: Ubicadas en México, D.F. y Miami, F.L
¿Cómo obtener el temario, duración e inversión?
Le invitamos a contactarnos para poder platicar de sus necesidades y así enviar una propuesta detallada de las opciones, duración y enfoque de su conveniencia.