El Supervisor Efectivo de Call Center

¿Qué implica supervisar el trabajo de otros? Y ¿Cómo hacerlo con efectividad? El supervisor de call center o de ejecutivos telefónicos, demanda una actualización en lo relacionado a la forma de dirigir. Existen muchos supervisores que lejos de desarrollar y exponencial las habilidades de sus ejecutivos, caen en la trampa de la operación dejando de lado la importante labor de convertirse en un líder capaz de motivar, desarrollar y retener el talento. El trabajo del supervisar y liderar un equipo de Call Center es crucial para lograr la productividad y las metas de la compañía, sin embargo existen muchas interrogantes, acerca de cómo lidiar con los reportes, los monitoreos, las reuniones de resultados, además de intentar corregir los malos hábitos de las personas que además muchas veces pueden llevar a la desmotivación, confusión, renuncia de los  ejecutivos, generando esto altos costos para la organización.

Este curso enseña de forma práctica cómo dirigir a otros usando las técnicas más efectivas de liderazgo e influencia para los equipos de Call Center, y con ello fomentar la productividad y el crecimiento de la empresa.

Contar con supervisores capaces de lograr más y mejores resultados de sus ejecutivos.

Coordinadores, Supervisores y Monitores de Calidad que requieran comunicarse de manera efectiva con sus colegas, así como lograr una eficiente retroalimentación.

La recomendación para quienes desean invertir y no convertir la inversión en un gasto, es contratar empresas especializadas en el tema del curso que desea impartir. Nosotros somos expertos de la capacitación telefónica, por lo que nuestra experiencia nos permite anticiparnos, recomedar acciones específicas para la actividad y sugerir mejoras para llevar a cabo el proceso de entrenamiento, contamos con evidencias de calidad comprobables y nuestros procesos internos mantienen un riguroso proceso demostrable para garantizar la calidad de nuestros servicios de entrenamiento.

¿Dónde y Cómo capacitar a mi personal de supervisores de ejecutivos telefónicos o call center?

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